CRM-System
CRM (Customer-Relationship-Management) System bezeichnet eine Software mit der Unternehmen die Daten ihrer Interessenten und Kunden verwalten können. Dazu gehören beispielsweise Stammdaten wie Name und Adresse, aber auch Aktivitätsdaten wie zum Beispiel:
- Letztes Telefonat
- Gesendete E-Mails
- Termine
- Rechnungen
- Verträge
Mithilfe eines CRM Systems können Interessenten- und Kundendaten übersichtlich und strukturiert gehalten werden und somit das Fundament für geordnete Prozesse und übersichtliche Kundenkommunikation schaffen. Idealerweise liefert ein CRM System auch Informationen darüber, in welcher Marketingfunnelstufe sich ein Kontakt befindet, also ob es sich beispielsweise um einen Marketing Qualified Lead, Sales Qualified Lead oder einen Bestandskunden handelt, damit Vertriebs- und Marketingaktivitäten passend darauf ausgerichtet werden können.
Verwandte Begriffe
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Der Marketingfunnel ist ein konzeptionelles Modell, das die Customer Journey aus Unternehmenssicht strukturiert und als Grundlage für die..
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