Customer Journey

Die Customer Journey bezeichnet den Weg einer Person vom ersten Kontakt mit einer Marke, über die verschiedenen Touchpoints mit der Marke, bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Es gibt verschiedene Modelle mit unterschiedlich hohem Detailgrad, die diese Entwicklung beschreiben. Zu den bekanntesten zählt das AIDA-Modell (Attention – Interest – Desire – Action) von Lewis und das 5 Stufen-Modell (Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate) von Kotler. Während die Customer Journey das psychologische Verhalten von Personen in Kaufprozessen beschreibt, bildet der Marketingfunnel die strategische und operative Einflussnahme von Unternehmen auf dieses psychologische Verhalten ab.